Devis et plans de traitement : Savoir les présenter et les expliquer de manière efficace

Objectifs pédagogiques
L’apprentissage de la reformulation des termes techniques afin d’améliorer l’adhésion des patients aux plans et augmenter le taux d’acceptation sur les devis.

Public concerné
Pour les assistant(e)s dentaires qui prennent en charge administrativement les patients et présentent les devis et plans de traitement.

MATIN

Un devis = un plan de traitement, bien le comprendre pour bien l’expliquer :
Pourquoi faire un devis ? Comment bien expliquer un devis en détail.
Analyse des questions les plus fréquentes et les plus embarrassantes.

Structure d’un rendez-vous de présentation de devis :

- Objectif de ce rendez-vous
- Savoir informer le patient de ce que le dentiste propose comme traitement
- Expliquer au patient les étapes du traitement proposé et savoir le rassurer.

Les étapes de présentation d’un devis :
- Lecture ligne par ligne avec reformulation par des mots non techniques
- Validation de la compréhension du patient
- Traitement des questions, des objections et négociation.

APRÈS-MIDI

CAS PRATIQUES :
Atelier de mise en situation Atelier de mise en situation avec des jeux de rôles (3 personnes) :
- Cas n° 1 : un implant
- Cas n° 2 : une prothèse
- Cas n° 3 : un assainissement parodontal

Thème : Aseptie, hygiène, stérilisation

• Assistantes dentaires Omnipratique
• Assistantes dentaires organisation/communication